Política de Privacidade

Esta política descreve como a Raio AI (“nós”) trata dados pessoais de usuários (“você”) que iniciam uma conversa diretamente com a Raio AI no WhatsApp ou utilizam nosso site. Atuamos em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

Os usuários iniciam o uso da Raio AI começando uma conversa pelo WhatsApp com o número oficial. Os dados que podemos coletar incluem:

• Número de WhatsApp e nome de exibição
• Mensagens de texto enviadas à Raio AI
• Áudios enviados (transcritos para processamento)
• Imagens e fotos enviadas (ex: quadros, equipamentos, instalações)
• Feedback fornecido sobre as respostas
• Status de pagamento/cobrança, quando aplicável
• Contexto técnico compartilhado pelo próprio usuário
• Metadados técnicos: data/hora, identificadores de sessão, idioma

Dados de uso: logs de erro, métricas agregadas e estatísticas de uso do serviço para fins de operação e melhoria.

Opt-in e opt-out no WhatsApp: o usuário aceita receber mensagens da Raio AI ao iniciar a conversa pelo WhatsApp e pode cancelar a qualquer momento respondendo SAIR para o número oficial.

Suas mensagens, áudios e imagens são processadas por modelos de inteligência artificial generativa para gerar respostas técnicas. O processamento envolve:

• Texto: envio do conteúdo da mensagem ao modelo de IA para interpretação e resposta.
• Áudio: transcrição automática (speech-to-text) e posterior processamento como texto.
• Imagens: análise visual por modelos multimodais para identificar componentes, diagramas, defeitos ou contexto técnico.

Os conteúdos podem ser temporariamente armazenados em logs operacionais para garantir qualidade, segurança e auditoria. Não vendemos seus dados.

Para operar o serviço, compartilhamos dados estritamente necessários com os seguintes operadores (todos sob contrato e adequados à LGPD/GDPR):

• Meta / WhatsApp Business Platform e Kapso: envio e recebimento de mensagens pelo WhatsApp.
• Supabase: banco de dados e registros de consentimento.
• Railway: hospedagem da aplicação backend e processamento de webhooks.
• Asaas: pagamentos via Pix e cobrança de assinaturas.
• Zoho Mail: envio e recebimento de emails transacionais e de suporte.
• Provedores de modelos de IA usados pela Raio AI, como DeepSeek, Kimi/Moonshot, OpenAI, Google ou Anthropic, conforme a funcionalidade e a disponibilidade do modelo: processamento de entradas de texto, áudio e imagem para gerar respostas.

Parte do tratamento pode ocorrer em servidores fora do Brasil. Quando isso acontecer, adotamos as salvaguardas previstas no art. 33 da LGPD.

• Consentimento (art. 7º, I) — para envio de mensagens pelo WhatsApp e comunicações de marketing.
• Execução de contrato (art. 7º, V) — para prestar o serviço de assistente técnico solicitado.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX) — para segurança, prevenção a fraudes, melhoria da plataforma e suporte.
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) — guarda de logs e atendimento a autoridades quando exigido.

• Lista de espera: mantida enquanto o serviço estiver ativo ou até pedido de exclusão.
• Conversas no WhatsApp: até 12 meses para fins de suporte, qualidade e auditoria, salvo exigência legal de prazo maior.
• Logs de acesso: 6 meses (art. 15 do Marco Civil da Internet quanto a logs de aplicação).
• Dados após exclusão: backups são purgados em até 90 dias.

Conforme o art. 18 da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento
• Acesso aos seus dados
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Portabilidade
• Eliminação dos dados tratados com base em consentimento
• Informação sobre compartilhamento com terceiros
• Revogação do consentimento

Para exercer qualquer direito, escreva para contato@eletroraio.com. Responderemos em até 15 dias.

• WhatsApp: envie a palavra SAIR a qualquer momento para o número oficial da Raio AI. Pararemos de enviar mensagens.
• Email: use o link de descadastro nos emails ou escreva para contato@eletroraio.com.
• Exclusão total: peça por email a remoção da sua conta e dados.

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger seus dados: criptografia em trânsito (TLS), controle de acesso, isolamento de ambientes, monitoramento e auditoria. Nenhum sistema é 100% seguro — em caso de incidente relevante, comunicaremos os titulares afetados e a ANPD nos termos da LGPD.

Para sua proteção, não envie pelo WhatsApp ou outros canais:

• Números completos de cartão de crédito, CVV ou senhas
• Dados completos de conta bancária ou comprovantes com saldo visível
• Documentos pessoais (RG, CPF, CNH) em foto
• Dados pessoais de terceiros (clientes, familiares) sem autorização expressa
• Informações classificadas como sensíveis (saúde, biometria, religião)

Caso esses dados sejam enviados por engano, serão eliminados ou anonimizados na primeira oportunidade.

O serviço é destinado a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se identificarmos esse tipo de cadastro, removeremos os dados.

Podemos atualizar esta política a qualquer tempo. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização no topo.

Dúvidas, solicitações de titular ou denúncias devem ser enviadas para: contato@eletroraio.com.